Las mejores herramientas para crear un chatbot
Los chatbots permiten a los usuarios obtener respuestas de forma rápida e inmediata y resolver inquietudes a través de una conversación similar a la humana que es simulada y procesada por un software equipado con inteligencia artificial. Se utilizan mucho en el marketing digital y, aunque se utilizan principalmente para procesar las solicitudes de atención al cliente, también tienen otras aplicaciones, como la obtención de datos e información de los clientes. Pero, ¿cómo se crea un chatbot?
10 herramientas para crear un chatbot
Existen numerosas herramientas que te permiten crear un chatbot. Aquí están las mejores opciones:
- HubSpot
HubSpot es una herramienta muy intuitiva que te permite crear fácilmente un chatbot . De hecho, no se requieren conocimientos técnicos para crear uno, ya que ofrece plantillas personalizables que se pueden adaptar al tono y la voz de su marca. Aunque, para los que busquen algo mucho más específico, también se pueden crear desde cero.
Una de las principales ventajas de HubSpot es que se integra a la perfección con HubSpot CRM, por lo que puedes hacer que la conversación con el usuario sea mucho más personal y menos robótica.
- WhatsApp Business
WhatsApp Business también le permite crear chatbots, lo cual es excelente ya que la mayoría de los usuarios usan esta aplicación de mensajería en su vida diaria.
Una de las principales ventajas del chatbot de WhatsApp es que también se puede utilizar para brindar información a los clientes sobre nuevos productos o servicios, atraer clientes mediante el envío automático de mensajes como soporte postventa, resolver inquietudes y responder preguntas, entre otras cosas.
- Telegram
Telegram es otra aplicación de mensajería popular que permite crear chatbots. El bot de Telegram puede tener varios usos, desde resolver inquietudes hasta enviar mensajes informativos a través de grupos o canales. De hecho, es bastante similar a lo que ofrece WhatsApp. Además, se puede crear de forma rápida y sencilla, con unos pocos clics, lo cual es bastante cómodo.
- Messenger
Otra herramienta que te permite crear chatbots es Facebook. En este caso, está integrado dentro de Messenger y permite programar diferentes tipos de funcionalidades como pedir un producto, reservar un servicio, dar recomendaciones, responder una serie de preguntas u ofrecer noticias filtradas según los intereses del usuario.
Lo mejor de todo es que el chatbot puede detectar cuándo es necesaria la intervención humana y alertar a un agente de servicio al cliente para brindar un mejor servicio.
- Mobile Monkey
Mobile Monkey también es muy popular. Le permite crear chatbots en Facebook Messenger, chat web o mensajes de texto SMS.
Esta es una herramienta muy útil, especialmente para darle al usuario la posibilidad de programar una cita, obtener respuestas a las preguntas más frecuentes o realizar un seguimiento de su pedido. Ofrece un plan gratuito con las funciones más básicas y algunos pagos que incluyen funciones más avanzadas.
- Chatfuel
Chatfuel te permite crear rápida y fácilmente un chatbot en Facebook Messenger, sin ningún conocimiento de programación. Tiene un plan gratuito con funciones básicas y otros de pago con funciones más avanzadas y algunas ventajas como soporte prioritario o eliminación de la marca.
- Tidio
Tidio también es una muy buena herramienta para crear chatbots. Una de sus principales ventajas es que es compatible con prácticamente cualquier sitio web, así como con Facebook Messenger.
Tiene varias plantillas, pero también te permite crear un chatbot desde cero de forma rápida y sencilla. Es muy útil para respuestas automatizadas a preguntas frecuentes sin demasiadas complicaciones. Es una herramienta paga; con su plan gratuito no puedes crear chatbots.
- Drift
Drift está diseñado para grandes empresas y su precio lo refleja, ya que es una de las opciones más caras. También tiene un plan gratuito pero, lamentablemente, no permite la creación de chatbots.
Algunas de sus principales ventajas son que te permite iniciar conversaciones y crear escenarios óptimos para aumentar las ventas. También se integra con CRM, servicios de marketing por correo electrónico y otras herramientas como Zendesk y Help Scout.
- Freshchat
Freshchat es otra excelente opción que le permite crear chatbots para WhatsApp, Facebook Messenger, sitios web y más.
Esta herramienta cuenta con tecnología de aprendizaje automatizado, lo que le permite interactuar con el cliente y generar una lista de preguntas que necesitan mejores respuestas. Debido a estas características, Freshchat es una de las mejores herramientas para crear su propio chatbot, pero, como otras, también es paga.
- Chat de Zendesk
Finalmente, Zendesk Chat es otra de las mejores herramientas de servicio al cliente para empresas que le permite crear chatbots. Te permite crear y optimizar mensajes automáticos, así como administrar tickets de soporte y tener conversaciones en vivo con los clientes. También se puede integrar con otras herramientas de chatbot para lograr funcionalidades mucho más avanzadas y brindar un mejor servicio al cliente.
Esta herramienta es de pago, pero ofrece una prueba gratuita de 14 días. También tiene una versión gratuita, pero solo te permite tener un agente y un chat a la vez, lo que puede ser un inconveniente.
¡Ahora ya conoces las mejores herramientas para crear un chatbot de forma rápida y sencilla para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto!
6 formas de utilizar Google Trends para marketing
Qué te pasó Google? ¿Estás dispuesto a compartirlo con el público?
Los historiales de búsqueda pueden contar una historia sobre una persona y lo que está pensando.
Pero no puedo imaginar que alguien renunciaría voluntariamente a su historial de búsqueda personal, especialmente si lo identifica, sin algún tipo de incentivo.
Afortunadamente, podemos aprovechar Google Trends para obtener esta información.
Analicemos qué es Google Trends, de dónde provienen los datos y cómo puede utilizar Google Trends para la investigación de mercado, la innovación de productos y más.
¿Qué es Google Trends?
“Explore lo que el mundo está buscando” le da la bienvenida en la página principal de Tendencias de Google y refleja con precisión lo que hace la herramienta.
Google Trends visualiza temas de tendencia, términos de búsqueda y noticias en Google. Proporciona datos en tiempo real sobre las tendencias actuales de los últimos siete días, así como las tendencias pasadas , que se remontan a 2004.
¿De dónde provienen los datos de Tendencias de Google?
Google Trends incluye muestras anónimas, en tiempo real y no en tiempo real, de solicitudes de búsqueda realizadas a Google, que luego se clasifican en temas.
Debido a que podemos ver las tendencias por ubicación, los datos se normalizan para garantizar que las regiones con el mayor volumen de búsqueda no se clasifiquen de manera constante como las más altas.
Para normalizar los datos, Google divide cada punto de datos por el total de búsquedas de la geografía y el rango de tiempo que representa para comparar la popularidad relativa. Luego, esos números se escalan en un rango de 0 a 100, según la proporción de un tema en todas las búsquedas de todos los temas.
Una advertencia importante a los datos es que Google retiene las consultas que pueden provenir de “actividad irregular”. Google dice que esto se hace para preservar la calidad de los datos de búsqueda proporcionados por otras herramientas de Google.
En pocas palabras, si Google filtró la actividad de spam de Trends, los spammers podrían usar la herramienta para comprender qué palabras se identifican como spam y ajustarlas en consecuencia.
Además de los datos de la consulta de búsqueda, el informe Tendencias de búsqueda en tiempo real también incluye la cantidad de artículos de Google News escritos por hora.
Cómo utilizar Google Trends
Google Trends tiene varias formas de dividir y cortar los datos.
Google Trends tiene cuatro secciones principales:
- Explorar
- Tendencias de búsquedas
- Año en búsqueda
- Suscripciones
Los datos se pueden filtrar por ubicación, fecha, categorías, sección de búsqueda (es decir, noticias frente a compras) e incluso por temas frente a términos de búsqueda. En lugar de recorrer cada sección y visualización, veamos cómo se pueden aplicar a las tareas comunes de marketing.
- Utilice Tendencias de Google para realizar estudios de mercado
¿Necesita comprender el interés en su producto o servicio para lanzarse en un nuevo mercado?
Google Trends Explore puede ayudarlo a comprender cómo la estacionalidad y la ubicación pueden afectar su producto o servicio.
En el selector desplegable País debajo de su consulta, por ejemplo, puede filtrar hacia un área metropolitana o hacer clic en las opciones en el mapa. También puede cambiar la fecha para expandir o disminuir el historial, pero tenga en cuenta que la muestra cambiará si selecciona un tiempo dentro de los siete días.
- Pruebe las Tendencias de Google para el secuestro de noticias
¿Utiliza newsjacking para ayudar a generar contenido? Entonces definitivamente deberías usar las suscripciones a Tendencias de Google . Regístrese para obtener las principales, la mayoría o todas las tendencias de búsqueda semanalmente, diariamente o cuando ocurran.
- Aproveche las Tendencias de Google para la investigación de palabras clave
Muchas herramientas de investigación de palabras clave muestran un volumen de búsqueda mensual esperado. A menos que haya estado rastreando esos datos mes a mes, es difícil saber si las búsquedas del tema tienen una tendencia hacia arriba o hacia abajo. Google Trends puede brindarle los datos direccionales para emparejar con su volumen de búsqueda mensual.
Mientras verifica las tendencias de sus palabras clave, puede encontrar consultas relacionadas que van en aumento para considerarlas también en su conjunto de palabras clave.
Si no está seguro de lo que la gente podría estar buscando, utilice el tema presentado por Google en autocompletar, cuando sea posible, y marque las ” Consultas relacionadas ” filtradas por Consultas principales. Una vez que haya encontrado términos diferentes en las consultas relacionadas, agregue hasta cinco para compararlos.
- Utilice Tendencias de Google para la innovación de productos
¿Está buscando información sobre los colores, materiales o estilos más recientes para su producto? Suponga que comienza ampliamente con un tema en Explorar.
En ese caso, las “Consultas relacionadas” filtradas por Rising pueden mostrar colores de tendencia, materiales u otras innovaciones de productos e indicar cuánto ha aumentado el interés en el período de tiempo seleccionado. Los marcados con Breakout muestran un aumento significativo con respecto al período anterior, creciendo más del 5000%.
- Emplear Tendencias de Google para la agrupación de temas
Es de esperar que ya comprenda la diferencia entre los términos de búsqueda y los temas en Tendencias.
Con los temas, Google Trends puede ayudar a simplificar su estrategia de clúster de temas . Mientras busca un término, Google le proporcionará temas en lugar de solo términos de búsqueda, y una vez que se selecciona uno, también enumera “Temas relacionados”. Puede hacerse una idea de cómo Google Noticias ayuda a establecer relaciones entre temas consultando el informe de tendencias de búsqueda en tiempo real.
- Pruebe Google Trends para analizar publicaciones de noticias
¿Estás presentando o trabajando en las noticias? Entonces desea profundizar en los datos de Tendencias de búsqueda .
Como se mencionó anteriormente, las búsquedas de tendencias en tiempo real enumeran cuántos artículos de Google News se han creado sobre un tema de tendencia cada hora. Una vez que seleccione un tema, los gráficos de barras muestran los artículos recién agregados esa hora y el total acumulado. Puede ver cómo las noticias pueden conducir o seguir la tendencia de búsqueda.
Los artículos enumerados son los artículos principales según el sistema de clasificación de Google News, según Google . Si se suscribe a temas específicos, puede controlar qué publicaciones se clasifican bien.
Concéntrese en presentar las publicaciones que se presentan regularmente sobre sus temas. Si es un editor, audite a esos competidores para ver si puede actualizar sus datos estructurados o la información del Centro de editores para llegar a su nivel.
¿Listo para empezar a explorar? Sumérjase en Google Trends ahora y vea las formas únicas en que puede aprovechar la herramienta para sus propias necesidades comerciales.
¿Qué es el Trigger Marketing y cuándo podemos aplicarlo?
En marketing digital es fundamental estar al día de las nuevas herramientas y aprovechar al máximo cada oportunidad para conectar con tu mercado objetivo. Por ello, vamos a hablar de una estrategia muy eficaz, trigger marketing, que está muy relacionada con el email marketing.
En marketing digital es fundamental estar al día de las nuevas herramientas y aprovechar al máximo cada oportunidad para conectar con tu mercado objetivo. Por ello, vamos a hablar de una estrategia muy eficaz, trigger marketing, que está muy relacionada con el email marketing.
¿Qué es el Trigger Marketing?
El Trigger marketing consiste en enviar mensajes o notificaciones en un momento específico, en respuesta a un evento (marketing basado en eventos). Las diferentes acciones del usuario desencadenan diferentes mensajes para maximizar la personalización. Más importante aún, llegar a los clientes en el momento perfecto aumenta la probabilidad de conversión.
En este tipo de marketing, todo está impulsado por ” eventos “. Un evento puede ser una acción del usuario (descargar un eBook, pasar más de 2 minutos en una determinada sección de su sitio web, instalar una aplicación, etc.) o una fecha concreta (Día del Padre, Navidad, Black Friday, etc.). Cada uno de estos eventos genera una respuesta personalizada para ciertos usuarios. Por ejemplo, para Navidad, podría enviar un correo electrónico sobre juguetes a los usuarios que tienen niños pequeños.
Una de las claves más importantes para desencadenar el marketing es la automatización. Esto se puede hacer a través de herramientas, como HubSpot, y nos permite maximizar el impacto y crear campañas muy sofisticadas con una mínima inversión de tiempo.
Otra característica a tener en cuenta es que aunque los correos electrónicos son un ejemplo común de campañas de marketing de activación, este tipo de campañas no se limitan al correo electrónico. El marketing móvil basado en disparadores también es una tendencia a la que hay que prestar atención y una buena forma de aprovechar al máximo su aplicación.
Las campañas de activación por correo electrónico pueden ser tan complejas y sofisticadas como lo permita su estrategia