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<strong>Marketing por SMS: aumente las conversiones y recupere el abandono</strong>

No faltan las conversaciones sobre el marketing por correo electrónico, que es una forma eficaz de comunicarse con los clientes. Pero no es necesariamente el medio de comunicación más eficaz. Para algunos aspectos de su negocio, los SMS son una opción mucho mejor. En esta publicación, examinaremos qué es el marketing por SMS y las circunstancias en las que brilla.

¿Qué es el marketing por SMS?

SMS significa servicio de mensajes cortos, aunque probablemente lo conozca mejor por su nombre coloquial: mensajes de texto. Los SMS se inventaron para que amigos y conocidos pudieran enviarse mensajes rápidos y fáciles de digerir entre sí. Estos mensajes más cortos son más convenientes que el correo electrónico u otras formas de comunicación porque su pequeño tamaño y la integración del teléfono significa que se pueden abrir y leer rápidamente. El marketing por SMS es el acto de enviar mensajes de texto a los clientes con fines de marketing. Cuando se hace correctamente, puede ser una herramienta muy eficaz.

El marketing por SMS es más eficaz que el marketing por correo electrónico

El uso del marketing por SMS se está disparando por una sencilla razón: puede ser más eficaz que el marketing por correo electrónico. La efectividad depende de la métrica que esté discutiendo, así que echemos un vistazo a algunas estadísticas importantes sobre los SMS y su uso como herramienta de marketing .

 Las tasas de apertura de SMS son del 98%

Mencionamos lo fácil que era leer y digerir los mensajes SMS en la introducción. La realidad de esto queda perfectamente ilustrada por las tasas de apertura de los SMS en comparación con el correo electrónico. Si bien se abre un enorme 98% de los mensajes SMS , solo el 20% de los correos electrónicos lo están.

Las tasas de interacción por SMS son casi del 15%

Hay muchas formas de medir el compromiso. Quizás el más útil es el índice de clics. Casi el 15% de los mensajes SMS solicitan un clic. Por el contrario, una tasa del 2,5% aproximadamente se considera buena para una campaña de correo electrónico.

Las tasas de conversión de SMS superan el 2%

En 2020, la tasa de conversión media de una campaña de SMS fue del 2,13% . Eso hace que la tasa de conversión de SMS sea casi tan alta como la tasa de clics para el correo electrónico.

Lo que no te dicen: el marketing por SMS resuelve una necesidad específica

Hubo un tiempo en que los especialistas en marketing de correos electrónicos lanzaban correos electrónicos indiscriminadamente y, ciertamente, no los solicitaban. Esto llevó al aumento de los filtros de correo no deseado y a un ajuste de cuentas en toda la industria sobre cómo se llevaba a cabo el marketing por correo electrónico. Existen estrategias similares que rigen la forma más eficaz de utilizar el marketing por SMS. Los mensajes de texto son más efectivos para comunicaciones breves de estilo recordatorio.

Recordatorios de citas

Este puede ser el primer uso de SMS por parte de las empresas. Un recordatorio rápido sobre una próxima reunión o cita seguramente será leído y casi no le quita tiempo al destinatario.

Solicitudes de comentarios

Ya sea que esté implementando una nueva función o simplemente solicitando comentarios generales de clientes valiosos, las altas tasas de apertura y clics de los SMS lo convierten en una forma valiosa de hacerlo.

Promoción especial

Como medio de suscripción voluntaria, ciertamente hay casos de uso que los clientes esperan obtener de los mensajes SMS que les envía. Una encuesta mostró que al 70% de los consumidores les gustaría recibir cupones móviles a través de SMS . Por lo tanto, informar a sus clientes sobre promociones especiales es el tipo exacto de comunicación que esperan.

Anuncios de funciones

Transmitir su propuesta de valor a los clientes es una parte importante para reducir la rotación. Una de las mejores formas de hacerlo es informar a sus clientes sobre las nuevas funciones que agregan valor a su producto. La alta tasa de apertura de la mensajería SMS hará que su propuesta de valor esté frente a tantos ojos como sea posible.

Abandono del carrito

Todo el mundo en las ventas digitales conoce el dolor de los carritos abandonados. Cada año, las empresas dejan mucho dinero sobre la mesa que no realizan el seguimiento de los carros abandonados. Los SMS son una excelente manera de recordarles a los clientes que querían comprar su producto.

Notificaciones de fallas de pago

Los pagos fallidos son una causa común y frustrante de abandono. Afortunadamente, estos suelen ser clientes que no han tomado una decisión consciente de abandonar, por lo que pueden recuperarse comunicándose. ProfitWell Retain enviará automáticamente un mensaje SMS a los clientes si su pago falla, lo que les permitirá corregir el problema y evitar pérdidas.

Por qué el marketing por SMS es una estrategia de retención subestimada

Hasta el 40% del abandono en el que incurren las empresas SaaS es involuntario. Los clientes que se olvidan de actualizar las tarjetas después de que han expirado, o cuyo pago falla por una razón u otra son bastante fáciles de ahorrar, pero usted debe ser proactivo al respecto. La mensajería rápida de estilo recordatorio de SMS lo convierte en una plataforma ideal para llevar a cabo su estrategia de retención .

Comunicación directa personalizada

Una de las lecciones que se deriva del marketing por correo electrónico es que las personas odian que las traten como un número. La personalización obtiene mejores respuestas. Los mensajes de texto generalmente se ven como una forma más personal de comunicación, por lo que son ideales para esto.

Envía alertas para evitar fallas en los pagos

Puede enviar un mensaje para recordarle a un cliente que la tarjeta que tiene registrada está a punto de caducar. Puede enviar otro después de que no se haya realizado el pago para recordarles que deben tomar medidas para guardar su cuenta.

Enviar recordatorios de renovación de suscripción

Incluso si la tarjeta no va a caducar, puede ayudar a garantizar que el dinero para cubrir los fondos esté en la cuenta recordando a los clientes cuándo se cargará a su cuenta varios días antes de que suceda.

El proceso automatizado ahorra tiempo y mano de obra

Con herramientas como ProfitWell Retain, gran parte de este proceso se puede automatizar, por lo que trabajará para retener a los clientes sin quitarle tiempo a su ajetreado día.

 Cómo crear una campaña de marketing por SMS eficaz

El uso de SMS como estrategia de marketing de retención requiere un enfoque múltiple. Hay más de una forma de evitar que un cliente se agite, y querrá emplear las opciones que funcionen mejor para una situación determinada. Para hacer eso, necesita saber cuáles son sus opciones. A continuación, se muestran algunas formas comunes en que se usa la mensajería SMS para reducir la deserción.

Realice un seguimiento de las cohortes de clientes para involucrar a los usuarios de manera proactiva

Los clientes que se comportan de manera similar funcionan bien como apoderados entre sí. Si los clientes que abandonan comparten muchas características, entonces las cohortes que aún no lo han hecho pueden correr el riesgo de hacerlo. Comunicarse con ellos puede ayudar a evitar que eso suceda. ProfitWell Metrics puede ayudarlo a determinar sus cohortes de clientes.

Identifique los puntos de abandono del compromiso para desarrollar su estrategia de SMS

Mediante el uso de una herramienta como ProfitWell Metrics, puede detectar cuándo los clientes han caído a un nivel de participación que puede indicar que se retirarán pronto. Un mensaje SMS puede ayudarlos a volver a involucrarlos con su producto.

Conéctese con los clientes con mensajería localizada

La hora a la que envía los mensajes, e incluso el idioma que usa, depende del lugar del mundo en el que se encuentre el cliente. Al localizar sus mensajes, tiene más posibilidades de que sean leídos y respondidos. ProfitWell Retener también se encarga de esto por usted.

Envíe mensajes de reclamación antes de que falle un pago Los mensajes de reclamación son para informar a los clientes sobre el estado de su cuenta. Si una tarjeta está vencida o un pago falló, los mensajes de reclamación le informan al cliente para que pueda solucionar el problema. ProfitWell Retain envía estos mensajes en su nombre automáticamente.

Que es Data Warehouse

Como especialistas en marketing, entramos en contacto con regularidad con acrónimos nuevos y emergentes, jerga relacionada con la industria y definiciones técnicas, todas las cuales pueden ser difíciles de seguir.

 

Es común sentirse fuera de su alcance en este espacio y, por lo tanto, como especialistas en marketing que trabajan en la industria de la tecnología, nos gusta mantener las cosas simples. ¿Se ha preguntado qué es un almacén de datos? En este blog, aprenderá qué es un almacén de datos y los beneficios y desventajas del almacenamiento de datos.

 

Definición de almacenamiento de datos

Un almacén de datos es un lugar donde las empresas almacenan sus valiosos activos de datos, incluidos datos de clientes, datos de ventas, datos de empleados, etc.

 

Es un repositorio (un lugar central donde se guarda y mantiene una colección de datos de manera organizada) para los datos generados y recopilados por los diversos sistemas operativos de una empresa. Por ejemplo, los minoristas utilizarían un almacén de datos para los procesos de distribución y marketing; ayudando a rastrear artículos, patrones de compra de clientes y promociones. O considere el sector de inversiones y seguros: aquí se utiliza el almacenamiento de datos para analizar patrones de datos, tendencias de clientes y realizar un seguimiento de los movimientos del mercado, etc.

 

Piense en un almacén de datos como en cualquier otro almacén. En este espacio de almacenamiento funcional, las empresas pueden recuperar su inventario informativo siempre que sea necesario para fines de inteligencia empresarial (BI).

 

 

¿Qué es la inteligencia empresarial (BI)?

 

La inteligencia empresarial (BI) se refiere a tecnologías, aplicaciones y prácticas que recopilan, integran y organizan información empresarial, lo que permite a las empresas obtener una comprensión integral de las operaciones comerciales y los clientes. Este proceso impulsado por la tecnología permite a las empresas tomar datos y transformarlos en conocimientos prácticos que luego se utilizan para la toma de decisiones operativas informadas y la planificación estratégica.

 

Las estrategias de BI ayudan a los ejecutivos, analistas y gerentes a respaldar los esfuerzos comerciales, mejorar el proceso de toma de decisiones y obtener una ventaja competitiva. Eso

 

BI no instruye a los usuarios directamente, sino que ofrece una forma para que las personas analicen y exploren datos, comprendan tendencias y extraigan ideas y conclusiones útiles al simplificar la información en un formato utilizable.

 

Tome Coca-Cola Bottling Company (CCBC): CCBC es el socio embotellador independiente más grande de Coca-Cola y, por lo tanto, como puede imaginar, trabaja con una gran cantidad de datos. Su problema, expresado en este ejemplo por Tableau, era que su proceso de generación de informes manual restringía el acceso a los datos de operaciones y ventas en tiempo real. Este proceso no solo habría consumido mucho tiempo, sino que los procesos de informes manuales también aumentan el riesgo de error humano y restringen la capacidad de obtener información en tiempo real. La solución de CCBC consistió en utilizar inteligencia empresarial mediante la implementación de una plataforma que automatiza el proceso de generación de informes. Los sistemas de automatización e integración de datos ahorran al equipo de CCBC más de 260 horas al año, más de seis semanas laborales de 40 horas.

 

De acuerdo, esa fue una explicación bastante larga de la inteligencia empresarial. Pero como los sistemas de BI brindan vistas históricas, actuales y predictivas de las operaciones comerciales que utilizan con mayor frecuencia datos que se han recopilado en un almacén de datos, parecía lógico.

 

Hemos establecido que un almacén de datos es el almacenamiento electrónico de una gran colección de datos comerciales. Estos datos provienen de diferentes lugares , como aplicaciones internas, marketing, ventas, finanzas, sistemas de socios externos, aplicaciones orientadas al cliente, etc. Y se utiliza para la inteligencia empresarial, el proceso en el que se recopilan conocimientos procesables para responder preguntas complejas y tomar decisiones basadas en datos mejor informadas.

 

Ahora que entendemos qué es un almacén de datos, veamos rápidamente cómo funciona un almacén de datos (simplificado).

 

¿Cómo funciona un almacén de datos (simplificado)?

 

Las organizaciones suelen tener varios departamentos funcionales: marketing, ventas, finanzas, etc. Y es probable que cada uno de estos departamentos tenga su propia base de datos . Como la información proviene de diferentes bases de datos, aunque se encuentre dentro de la misma empresa, es necesario transformarla (a menudo denominada limpieza) al mismo formato antes de ingresar al almacén.

 

Por ejemplo, en el departamento de marketing, los nombres de los clientes pueden estar todos en un campo, es decir, “Nombre completo” y el equipo de ventas puede tener varios campos como “Nombre”, “Apellido” y “Título”. También puede tener datos en libras en una tabla y euros en otra. Por tanto, esta información debe transformarse en un marco lógico. Esto se hace a menudo usando el proceso ETL (Extracción, Transformación y Carga) .

 

Beneficios del almacenamiento de datos

Tener la capacidad de analizar grandes cantidades de datos variantes y extraer un valor significativo de esta información proporciona a las organizaciones una serie de valiosas ventajas:

 

 

• Informa la toma de decisiones: los almacenes de datos admiten funciones de inteligencia empresarial a gran escala, como inteligencia artificial , aprendizaje automático y minería de datos (encontrar patrones y relaciones en los datos), lo que facilita la toma de decisiones informada.
• Ahorra tiempo: los almacenes de datos consolidan los datos, lo que permite a los usuarios acceder rápidamente a información crítica de varias fuentes diferentes en un solo lugar. Esto acelera los procesos comerciales al reducir el tiempo de respuesta para análisis e informes.
• Permite predicciones futuras: los almacenes de datos almacenan grandes cantidades de datos históricos que ayudan a los usuarios a analizar diferentes períodos de tiempo y tendencias que ayudan a hacer predicciones y juicios futuros. Los datos en un almacén de datos es variable con el tiempo (examina la evolución en el tiempo) y no volátil (una vez que la información llega al almacén de datos, es estable y no cambia).
• Mejora la calidad de los datos: un almacén de datos limpia, elimina y estandariza los datos haciéndolos más consistentes, precisos y de mejor calidad.

 

Las empresas pueden sacar más provecho de su información y optimizar sus esfuerzos de análisis cuando van más allá de las bases de datos simples y utilizan el almacenamiento de datos. Encontrar la solución de almacenamiento de datos adecuada que se adapte a las necesidades comerciales puede marcar una gran diferencia en el proceso de toma de decisiones y mejorar la eficacia con la que una empresa atiende a sus clientes y hace crecer sus operaciones.

 

Pero es importante recordar que, como ocurre con muchos procesos técnicos, el almacenamiento de datos tiene ventajas e inconvenientes. Esto significa que es vital que las empresas consideren ambas caras de la moneda, investiguen y evalúen con precisión las necesidades de la empresa antes de comprometerse con la implementación de un sistema de almacenamiento de datos.

Enfócate en Retener a tu Audiencia, esto es lo que hará crecer a tu compañía

Si logras retener a tu audiencia, esto no es más que saber retener a tus clientes. Si logras fidelizar a los clientes, las ganancias de tu empresa serán como la noche sigue al día.

Los mejores clientes que siempre están contigo y permanecen contigo, son los que menos cuestan dinero servirles y por lo general están dispuestos a pagar más que otros clientes, y lo más importante indirectamente son publicidad gratis, porque actúan como difusores o divulgadores de tu empresa, recomendándote de boca en boca.

Las redes sociales son el espacio ideal para que las compañías o negocios encuentren y conquisten a sus públicos – objetivo.

Nosotros podemos ayudarte a conseguir ese enfoque y ayudarte a retener a tus clientes. Contáctanos!

Si no creas una marca, todos los días tendrás que salir a vender

La importancia de la marca también está en la generación de confianza. Los clientes compran un producto por la confianza que tienen de que será la mejor opción para resolver su necesidad. Esa confianza se genera a través del cumplimiento repetido de las promesas realizadas, lo que genera una buena reputación y una buena imagen.

La marca es el elemento que genera esa vinculación emocional. No es el producto ni la empresa, es la marca, que representa la experiencia del usuario con el producto y con la empresa. La importancia de la marca está en su capacidad para evocar emociones y ser recordada.

En INSComputer podemos ayudarte, estaríamos gustosos de asesorarte y sugerirte idea para tu marca, como tener una excelente imagen corporativa e identidad. Sino cuentas con un plan de negocio, te acompañamos a crearlo.

Finalmente si el objetivo es conseguir una vinculación emocional que pueda representarse en la marca, el proceso de Branding debe seguir una metodología que garantice el éxito del negocio.

¡Enamora a tu cliente!

Todas las compañías deben crear un sitio web

Hoy en día tener un sitio web no es un lujo, es una necesidad. Toda compañía, empresa, negocio, organización, tienda… o cualquier otro término como se quiera catalogar si o si debe tener un página o sitio web.

¿Por qué?
Simplemente sino estas en Internet no existe! Con un sitio web, pueden aumentar considerablemente sus ventas al tener un sitio web efectivo.

Al brindarles a los clientes la posibilidad de que ordenen o soliciten los productos o servicios por la red, la experiencia de compra se hace mucho más fácil y accesible. Tu negocio estará en operación las 24 horas del día, los 365 días del año y las distancias ya no serán un obstáculo.

En la actualidad, tener una página web nos brinda credibilidad ante los clientes potenciales y nos ayuda a ser visibles en los buscadores, de ahí la importancia de crear una estructura en la que el contenido resulte relevante. Considera que muchas visitas a tu sitio serán de personas que no conocen tu marca, incluye su ubicación física, número telefónico, mail de contacto y/o redes sociales, así como fotografías de alta calidad de tus productos.

Entonces, sino tiene tu compañía un sitio web seguirás sin ella? Tú decides si quedar igual como estas o impulsar y hacer crecer la marca o empresa que creaste y soñaste.

La próxima sede de tu negocio es en Internet

Si ya tienes una sede física en cualquier lugar, el paso siguiente es abrir una sede en Internet.

Te preguntarás y cómo es eso? Es muy simple, tu sede en Internet se llama Página Web o Sitio Web. Hoy en día si tu negocio, organización, empresa, compañía; como la quieras llamar si no tiene un sitio web, no existes para el mundo exterior.

No sabes de los beneficios y bondades que te ofrece tener un sitio web en Internet. Uno de ellos es que es una oficina que tendrás operando las 24 horas de día, los 7 días de la semana, los 365 días del año; abierta para todos los interesados en tus productos o servicios y tú, tranquilo desde la comodidad de tu casa o descansando de unas merecidas vacaciones. Esta es solo una de los beneficios, pero hay muchos más:

• Ahorra dinero y tiempo.
• Llama la atención de tu público.
• Ten publicidad gratis.
• Ofrece información a tus clientes.
• Mide la satisfacción de tus clientes.
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• Ahorra en mantenimiento.

Contáctanos y te ayudamos con la creación de tu sitio web o nueva oficina virtual y te contamos más beneficios.