Las mejores herramientas para crear un chatbot
Los chatbots permiten a los usuarios obtener respuestas de forma rápida e inmediata y resolver inquietudes a través de una conversación similar a la humana que es simulada y procesada por un software equipado con inteligencia artificial. Se utilizan mucho en el marketing digital y, aunque se utilizan principalmente para procesar las solicitudes de atención al cliente, también tienen otras aplicaciones, como la obtención de datos e información de los clientes. Pero, ¿cómo se crea un chatbot?
10 herramientas para crear un chatbot
Existen numerosas herramientas que te permiten crear un chatbot. Aquí están las mejores opciones:
- HubSpot
HubSpot es una herramienta muy intuitiva que te permite crear fácilmente un chatbot . De hecho, no se requieren conocimientos técnicos para crear uno, ya que ofrece plantillas personalizables que se pueden adaptar al tono y la voz de su marca. Aunque, para los que busquen algo mucho más específico, también se pueden crear desde cero.
Una de las principales ventajas de HubSpot es que se integra a la perfección con HubSpot CRM, por lo que puedes hacer que la conversación con el usuario sea mucho más personal y menos robótica.
- WhatsApp Business
WhatsApp Business también le permite crear chatbots, lo cual es excelente ya que la mayoría de los usuarios usan esta aplicación de mensajería en su vida diaria.
Una de las principales ventajas del chatbot de WhatsApp es que también se puede utilizar para brindar información a los clientes sobre nuevos productos o servicios, atraer clientes mediante el envío automático de mensajes como soporte postventa, resolver inquietudes y responder preguntas, entre otras cosas.
- Telegram
Telegram es otra aplicación de mensajería popular que permite crear chatbots. El bot de Telegram puede tener varios usos, desde resolver inquietudes hasta enviar mensajes informativos a través de grupos o canales. De hecho, es bastante similar a lo que ofrece WhatsApp. Además, se puede crear de forma rápida y sencilla, con unos pocos clics, lo cual es bastante cómodo.
- Messenger
Otra herramienta que te permite crear chatbots es Facebook. En este caso, está integrado dentro de Messenger y permite programar diferentes tipos de funcionalidades como pedir un producto, reservar un servicio, dar recomendaciones, responder una serie de preguntas u ofrecer noticias filtradas según los intereses del usuario.
Lo mejor de todo es que el chatbot puede detectar cuándo es necesaria la intervención humana y alertar a un agente de servicio al cliente para brindar un mejor servicio.
- Mobile Monkey
Mobile Monkey también es muy popular. Le permite crear chatbots en Facebook Messenger, chat web o mensajes de texto SMS.
Esta es una herramienta muy útil, especialmente para darle al usuario la posibilidad de programar una cita, obtener respuestas a las preguntas más frecuentes o realizar un seguimiento de su pedido. Ofrece un plan gratuito con las funciones más básicas y algunos pagos que incluyen funciones más avanzadas.
- Chatfuel
Chatfuel te permite crear rápida y fácilmente un chatbot en Facebook Messenger, sin ningún conocimiento de programación. Tiene un plan gratuito con funciones básicas y otros de pago con funciones más avanzadas y algunas ventajas como soporte prioritario o eliminación de la marca.
- Tidio
Tidio también es una muy buena herramienta para crear chatbots. Una de sus principales ventajas es que es compatible con prácticamente cualquier sitio web, así como con Facebook Messenger.
Tiene varias plantillas, pero también te permite crear un chatbot desde cero de forma rápida y sencilla. Es muy útil para respuestas automatizadas a preguntas frecuentes sin demasiadas complicaciones. Es una herramienta paga; con su plan gratuito no puedes crear chatbots.
- Drift
Drift está diseñado para grandes empresas y su precio lo refleja, ya que es una de las opciones más caras. También tiene un plan gratuito pero, lamentablemente, no permite la creación de chatbots.
Algunas de sus principales ventajas son que te permite iniciar conversaciones y crear escenarios óptimos para aumentar las ventas. También se integra con CRM, servicios de marketing por correo electrónico y otras herramientas como Zendesk y Help Scout.
- Freshchat
Freshchat es otra excelente opción que le permite crear chatbots para WhatsApp, Facebook Messenger, sitios web y más.
Esta herramienta cuenta con tecnología de aprendizaje automatizado, lo que le permite interactuar con el cliente y generar una lista de preguntas que necesitan mejores respuestas. Debido a estas características, Freshchat es una de las mejores herramientas para crear su propio chatbot, pero, como otras, también es paga.
- Chat de Zendesk
Finalmente, Zendesk Chat es otra de las mejores herramientas de servicio al cliente para empresas que le permite crear chatbots. Te permite crear y optimizar mensajes automáticos, así como administrar tickets de soporte y tener conversaciones en vivo con los clientes. También se puede integrar con otras herramientas de chatbot para lograr funcionalidades mucho más avanzadas y brindar un mejor servicio al cliente.
Esta herramienta es de pago, pero ofrece una prueba gratuita de 14 días. También tiene una versión gratuita, pero solo te permite tener un agente y un chat a la vez, lo que puede ser un inconveniente.
¡Ahora ya conoces las mejores herramientas para crear un chatbot de forma rápida y sencilla para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto!
7 ESTRATEGIAS PARA ATRAER Y MANTENER CLIENTES
Atraer clientes y luego construir relaciones a largo plazo es una de las mejores maneras de mantener el éxito de su empresa durante muchos años. Para lograr esto, el servicio al cliente es absolutamente esencial.
Según un estudio de IDC que encuestó a 24 000 consumidores en 12 países, el 18 % dijo que continuaría comprando sus productos de una empresa con la que tuvo una experiencia positiva de servicio al cliente, incluso si los productos no eran la opción más barata.
Por lo tanto , fidelizar a los clientes es una parte importante de cualquier plan de marketing. Dicho esto, repasemos 7 estrategias para atraer y mantener clientes.
- Excelente servicio al cliente
Una de las principales quejas sobre el servicio al cliente es que puede ser robótico y antinatural, incluso cuando un cliente interactúa con un representante en lugar de un chatbot u otro servicio automatizado. Esto se debe a que las empresas a menudo se dedican a capacitar a sus empleados para memorizar saludos, argumentos de venta y disculpas, mientras que los clientes quieren respuestas genuinas. En realidad, cuanto más complejo es el problema, mayor es la necesidad de un representante de servicio al cliente.
Cuando hable con sus clientes, intente que la comunicación sea lo más natural posible. Asegúrese de usar sus nombres, use el humor si es apropiado y siempre sea cortés. Mostrar empatía te ayudará mucho a la hora de conectar con tus clientes.
Su objetivo debe ser mantener una comunicación fluida y receptiva. Escuche realmente a sus clientes porque la comunicación de calidad será algo que lo diferencie de la competencia.
- Conozca a sus clientes
Es importante que las empresas conozcan realmente a sus clientes. El proceso de captación de clientes tiene mucho que ver con las ventas. Debe saber el nombre de la persona con la que está hablando, lo que está buscando, cuáles son sus puntos débiles y sus pasatiempos.
¿Cómo puedes obtener toda esta información? La clave es continuar la conversación después de la transacción. Por ejemplo, si su empresa es B2B, puede buscar el perfil del cliente en LinkedIn o su sitio web. Una vez que tenga esta información, puede comenzar a pensar en formas en las que puede proporcionar valor.
En el entorno empresarial actual, la forma más fácil de diferenciarse de la competencia es a través de la experiencia del cliente, no solo de los productos o servicios que ofrece. Darle al cliente una experiencia cada vez más personalizada le ayudará a recordar tu marca.
- Use las quejas a su favor
Mejorar la captación de clientes requiere un cambio de actitud. En lugar de pensar en las quejas y los comentarios negativos como una molestia, úsalos como una oportunidad para saber lo que realmente piensan tus clientes. Es mejor que un cliente se queje abiertamente que dejar de comprarte sin ninguna explicación.
Las reseñas negativas lo ayudan a mejorar sus servicios, le brindan la oportunidad de redimirse y lo ayudan a evitar posibles crisis de reputación en línea. Solo tienes que aprender a manejarlos correctamente.
- Mantente en contacto
Según IDC, el 67 % de los consumidores y el 91 % de las empresas creen que los servicios móviles y en línea deberían ser más rápidos e intuitivos. Para lograr esto, debe asegurarse de tener un contacto regular con el cliente.
Crear una relación continua le permite monitorear cómo se sienten las personas acerca de su marca y abordar los posibles problemas antes de que surjan. Aquí hay algunos consejos que le ayudarán a empezar bien.
- Después de interacciones relevantes, haga un seguimiento por teléfono, correo electrónico o incluso redes sociales.
- De vez en cuando, envíe mensajes amistosos a sus clientes para recordarles que todavía está disponible para ellos y tiene ofertas especiales.
- Cree contenido valioso, como artículos o videos, y distribúyalos a través de su boletín informativo.
- Envía un email o newsletter mensual con las novedades de tu empresa, como lanzamientos de productos, eventos y contenidos de interés.
- Ganar la confianza del cliente
Si logra que sus clientes confíen en usted, estarán mucho más satisfechos y es probable que sean leales a largo plazo.
Sea honesto y siempre mantenga su palabra. Si prometes algo al cliente, ¡más vale que lo cumplas!
Muestra tus buenas intenciones. Muchas veces la confianza se rompe porque el cliente siente que la empresa quiere aprovecharse de él o ella.
Sea flexible. Como dicen, el cliente siempre tiene la razón. Incluso si no lo son, a veces es mejor ceder y ver qué puedes hacer para trabajar con ellos.
- Utiliza el marketing entrante
El outbound marketing se basa en ir a donde están los consumidores e interrumpir su día a día para mostrar tus productos y servicios. Existe en forma de anuncios de televisión clásicos, anuncios publicitarios o spam.
El inbound marketing da la vuelta a este paradigma de marketing. La idea es atraer clientes a su sitio web ofreciéndoles contenido valioso que satisfaga sus necesidades a cambio. A través de artículos de blog, videos, libros electrónicos, informes y más, puede convencer a los usuarios para que dejen sus datos de contacto y se conviertan en clientes potenciales.
- Crea un Programa de Lealtad
Para mantener a los clientes a largo plazo, es importante ofrecerles algo que les demuestre cuánto los valoras. Una forma de hacerlo es a través de programas de fidelización . Estos programas son una forma de recompensar a los clientes que han apoyado su marca e incluso pueden hacer correr la voz acerca de sus productos o servicios a su red de amigos, familiares y conocidos.
Cómo usar la aplicación gratuita Telegram en tu estrategia de marketing digital
Telegram, con más de mil millones de usuarios activos mensuales, se está convirtiendo en una de las plataformas más populares. La aplicación permite a las marcas establecer una relación cercana con los usuarios, lo cual es un componente integral cuando se trata de generar credibilidad.
Pero, ¿cómo se puede utilizar la aplicación gratuita de Telegram en una estrategia de marketing digital?
¿Cómo puedes comercializar en Telegram?
A diferencia de las redes sociales como Instagram o Facebook, que se utilizan principalmente para mostrar productos y servicios o generar contenidos relevantes para el sector al que pertenece la empresa, Telegram permite establecer una interacción mucho más cercana con los usuarios y crear una comunidad online . Estas son las mejores formas de hacerlo:
Crear un canal
Con un canal de Telegram, puede informar a su audiencia sobre noticias, promociones y cuándo se publica contenido nuevo. Es un medio unidireccional. La marca es quien publica la información y no es posible que los destinatarios interactúen con ella de ninguna manera.
Los canales, entonces, son muy útiles para mantener informados a los clientes sobre temas relacionados con la marca.
Crear un grupo
Telegram te permite crear grupos de hasta 200.000 usuarios y uno o más administradores. A diferencia de un canal, este es un medio bidireccional; los usuarios pueden participar activamente publicando, comentando e interactuando entre sí. Es la mejor manera de crear una comunidad interesada en un tema específico relacionado con los productos o servicios que ofrece tu marca.
Cómo crear una estrategia de marketing digital para Telegram
- Defina sus objetivos
Como en cualquier otra estrategia de marketing, es fundamental definir tus objetivos . Estos determinarán si es mejor tener un canal o un grupo en Telegram.
Además, debe determinar el tipo de público al que desea llegar y el tipo de información o contenido que creará para atraerlos.
- Planifica tu contenido
Una vez definidos los objetivos, puedes comenzar a planificar tu contenido. Debe publicar contenido en un horario constante, por lo que es importante planificar y prepararse con anticipación. Su mejor apuesta es crear una pirámide de contenido para definir su estrategia.
- Crea contenido de valor
Todo el contenido debe brindar información valiosa para tu audiencia, de lo contrario, abandonará el canal o grupo y no habrá usuarios que quieran unirse.
Toda la información también debe verificarse, ya que publicar información incorrecta podría proyectar una imagen poco profesional y poco confiable de su marca.
- Aproveche los bots y la automatización
Los chatbots se pueden usar para responder preguntas básicas o muy comunes de los clientes, pero también para enviar imágenes o lanzar encuestas automáticamente. También facilitan el cumplimiento de su calendario de contenido, ya que puede programar su contenido para que se implemente automáticamente.
Tenga en cuenta que los bots no pueden reemplazar a la persona encargada de administrar el grupo y controlar el contenido que se publica.
- Aproveche las herramientas de construcción de enlaces
Para que tu audiencia sepa que tienes un canal o grupo de Telegram, puedes usar anuncios sociales o cualquier otro medio de comunicación, incluida la construcción de enlaces , para informar a los clientes de su existencia. De esta forma, además de mantener informados de todo a los clientes habituales, también puedes ganar visibilidad y leads.
6 beneficios de usar Telegram en tu estrategia de marketing
- Telegram permite la automatización de procesos
Telegram te permite personalizar tu canal o grupo y automatizar muchas acciones diferentes, como programar publicaciones o enviar respuestas automáticas. Este último es muy útil porque los administradores no tienen que vigilar si los miembros están enviando spam al grupo, aunque deben asegurarse de que los miembros estén haciendo un buen uso de él.
- Es una Red Social Multiplataforma
Telegram no solo se puede usar en un teléfono inteligente, sino que se puede instalar en cualquier dispositivo con pantalla, como una tableta o una computadora. Esta es otra razón por la que es tan popular entre los usuarios.
- Los grupos de Telegram fomentan la creación de una comunidad
Un grupo de Telegram creado por una marca reúne a personas que comparten intereses comunes en torno a sus productos o servicios. Los usuarios tienden a compartir experiencias y opiniones, darse ideas y compartir consejos y trucos.
- Es una gran oportunidad para establecer contactos
A través de los grupos de Telegram, puede encontrar expertos en cualquier campo determinado. Es decir, es una forma de hacer contactos comerciales y encontrar socios o colaboradores, además de ganar visibilidad y aumentar el número de leads.
- Generar prospectos calificados
También es una forma de generar tráfico web de calidad
Las personas que están en el canal o grupo ya están interesadas en lo que ofrece la empresa. Es necesario, sin embargo, cuidar a tu comunidad y ofrecerles contenidos de calidad.
- Herramienta de atención al cliente
Finalmente, Telegram se puede utilizar como un canal de atención al cliente. Es gratuita, pero lo que diferencia a esta aplicación de otras es su privacidad y versatilidad, algo muy valorado entre los usuarios.
Además de usar bots para automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes, también puede haber alguien del otro lado que responda preguntas más complejas.
Telegram ofrece a las empresas un sinfín de posibilidades para estar más cerca del cliente y ofrecer un servicio de alta calidad. Una vez que haya definido la estrategia de marketing adecuada para su modelo de negocio, puede comenzar a disfrutar de sus beneficios..
WhatsApp Business: qué es y cómo crear una cuenta
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas, razón por la cual la empresa ha lanzado WhatsApp Business. Esta aplicación se puede descargar de forma totalmente gratuita y está diseñada como un método de comunicación entre las empresas y sus clientes. Además, esta aplicación se ha convertido en una herramienta de marketing muy útil .
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita, separada de la aplicación original de WhatsApp que puede usar para comunicarse con familiares, amigos, etc. Está diseñada para que las empresas se comuniquen con los clientes.
Una de las ventajas de esta aplicación es que se puede usar en el mismo dispositivo que su otra cuenta normal de WhatsApp, incluso si cada aplicación tiene un número de teléfono asociado diferente. Además, se puede usar tanto un número de teléfono fijo como un número de teléfono celular, por lo que WhatsApp Business se puede vincular al número que ya sirve como su contacto.
Otra cosa que es bueno saber es que WhatsApp Business es compatible con WhatsApp Web y está disponible para Android e iOS.
Por qué debería usar WhatsApp Business
Hay muchas razones por las que una empresa debería tener una cuenta de WhatsApp Business.
- Le permite compartir información comercial con los clientes. A través de esta aplicación, puede compartir datos que sus clientes encuentren útiles, como su ubicación, dirección de correo electrónico, horario comercial, etc.
- Puede optimizar el servicio al cliente. Los clientes pueden obtener una respuesta rápida, ya que es posible crear y enviar una con un solo clic. También es posible automatizar una respuesta ausente o un mensaje de saludo. Este tipo de mensajes son muy útiles cuando un cliente se comunica con su empresa fuera del horario de oficina. De esta forma, el cliente es consciente de que recibirá una respuesta en unas horas o el siguiente día hábil.
- Puede proporcionar un servicio al cliente muy eficaz y rápido. Los clientes valoran cada vez más recibir una respuesta de una empresa de forma rápida y personalizada, que es algo que permite WhatsApp Business. Si un cliente se comunica con una empresa durante el horario comercial, lo más probable es que la respuesta llegue en minutos.
- Puede enviar archivos fácilmente. WhatsApp Business te permite subir una lista de productos para que los clientes puedan consultarla en cualquier momento. También es posible enviar archivos a través de la aplicación.
En definitiva, WhatsApp Business acerca a los clientes a su empresa y les permite hacer preguntas y resolver incidencias, algo que cada vez se valora más. La empresa, por su parte, puede manejar el servicio al cliente de una manera mucho más eficiente.
Cómo configurar WhatsApp Business paso a paso
Configurar WhatsApp Business es muy simple si sigue los pasos a continuación.
- Descarga y abre la aplicación WhatsApp Business. Se puede descargar de forma totalmente gratuita desde Google Play Store o Apple App Store.
- Revise las Condiciones de servicio. Deberá leer los Términos de servicio de WhatsApp Business para instalar la aplicación correctamente. Luego toque “aceptar y continuar”, lo que indica que está aceptando todas las condiciones y continúa con la instalación y el registro.
- Para proceder con el registro debes seleccionar el país donde se encuentra tu empresa. También deberá ingresar su número de teléfono para recibir un código de 6 dígitos por SMS o llamada telefónica. Deberá ingresar este código para completar el registro.
- Autoriza el acceso a tus contactos y fotos. Puede agregar contactos a la aplicación WhatsApp Business desde la misma libreta de direcciones en su dispositivo móvil. Para hacer esto, la aplicación necesita su permiso para acceder a esa información. Lo mismo ocurre con fotos, videos u otros archivos.
- Crea una cuenta. Deberá ingresar el nombre de su empresa y la categoría a la que pertenece. También debe elegir una imagen de perfil, que podría ser su logotipo u otra cosa que le permita a la gente saber instantáneamente a qué empresa pertenece la cuenta.
- Crea un perfil de empresa. El último paso es ir a ‘Explorar’ y luego a ‘Perfil de la empresa’ y agregar toda la información que pueda ser relevante para sus clientes, como su dirección y horario.
Una vez hecho todo esto, puede iniciar una conversación o responder una consulta. Simplemente seleccione un contacto y envíe un mensaje de texto.
Se recomienda asociar su cuenta de WhatsApp Business con un número de teléfono profesional, que puede ser un teléfono celular o fijo, ya que los clientes pueden usarlo para realizar llamadas de texto. Otra razón por la que esta es una buena idea es porque los clientes pueden enviar mensajes en cualquier momento en cualquier día de la semana, incluso fuera del horario laboral.
También es muy importante brindar información sobre la empresa, como el horario de atención, la ubicación, el sitio web y quizás una breve descripción de su negocio. Básicamente, responder a las preguntas más frecuentes para reducir la cantidad de consultas que recibe. También recomendamos hacer uso de saludos automáticos, ausencias y mensajes de respuesta rápida.
Considerando la popularidad de WhatsApp, WhatsApp Business puede ser uno de los mejores canales de comunicación entre una empresa y sus clientes. Además, es gratis, compatible con Android e iOS, e incluso puedes usar la versión de escritorio.