Atención al Cliente

Las mejores herramientas para crear un chatbot

 

Los chatbots permiten a los usuarios obtener respuestas de forma rápida e inmediata y resolver inquietudes a través de una conversación similar a la humana que es simulada y procesada por un software equipado con inteligencia artificial. Se utilizan mucho en  el marketing digital y, aunque se utilizan principalmente para procesar las solicitudes de atención al cliente, también tienen otras aplicaciones, como la obtención de datos e información de los clientes. Pero, ¿cómo se  crea un chatbot?

 

10 herramientas para crear un chatbot

Existen numerosas herramientas que te permiten crear un chatbot. Aquí están las mejores opciones: 

1. HubSpot

HubSpot es una herramienta muy intuitiva que te permite crear fácilmente un  chatbot . De hecho, no se requieren conocimientos técnicos para crear uno, ya que ofrece plantillas personalizables que se pueden adaptar al tono y la voz de su marca. Aunque, para los que busquen algo mucho más específico, también se pueden crear desde cero. 

Una de las principales ventajas de HubSpot es que se integra a la perfección con  HubSpot CRM, por lo que puedes hacer que la conversación con el usuario sea mucho más personal y menos robótica.

2. WhatsApp Business

WhatsApp Business también le permite crear chatbots, lo cual es excelente ya que la mayoría de los usuarios usan esta aplicación de mensajería en su vida diaria.

Una de las principales ventajas del chatbot de WhatsApp es que también se puede utilizar para brindar información a los clientes sobre nuevos productos o servicios, atraer clientes mediante el envío automático de mensajes como soporte postventa, resolver inquietudes y responder preguntas, entre otras cosas.

3. Telegram

Telegram  es otra aplicación de mensajería popular que permite crear chatbots. El bot de Telegram puede tener varios usos, desde resolver inquietudes hasta enviar mensajes informativos a través de grupos o canales. De hecho, es bastante similar a lo que ofrece WhatsApp. Además, se puede crear de forma rápida y sencilla, con unos pocos clics, lo cual es bastante cómodo.

4. Messenger

Otra herramienta que te permite crear chatbots es Facebook. En este caso, está integrado dentro de Messenger y permite programar diferentes tipos de funcionalidades como pedir un producto, reservar un servicio, dar recomendaciones, responder una serie de preguntas u ofrecer noticias filtradas según los intereses del usuario.

Lo mejor de todo es que el chatbot puede detectar cuándo es necesaria la intervención humana y alertar a un agente de servicio al cliente para brindar un mejor servicio.

5. Mobile Monkey

Mobile Monkey también es muy popular. Le permite crear chatbots en Facebook Messenger, chat web o mensajes de texto SMS.

Esta es una herramienta muy útil, especialmente para darle al usuario la posibilidad de programar una cita, obtener respuestas a las preguntas más frecuentes o realizar un seguimiento de su pedido. Ofrece un plan gratuito con las funciones más básicas y algunos pagos que incluyen funciones más avanzadas.

6. Chatfuel

Chatfuel te permite crear rápida y fácilmente un chatbot en Facebook Messenger, sin ningún conocimiento de programación. Tiene un plan gratuito con funciones básicas y otros de pago con funciones más avanzadas y algunas ventajas como soporte prioritario o eliminación de la marca. 

7. Tidio

Tidio también es una muy buena herramienta para crear chatbots. Una de sus principales ventajas es que es compatible con prácticamente cualquier sitio web, así como con Facebook Messenger. 

Tiene varias plantillas, pero también te permite crear un chatbot desde cero de forma rápida y sencilla. Es muy útil para respuestas automatizadas a preguntas frecuentes sin demasiadas complicaciones. Es una herramienta paga; con su plan gratuito no puedes crear chatbots.

8. Drift

Drift está diseñado para grandes empresas y su precio lo refleja, ya que es una de las opciones más caras. También tiene un plan gratuito pero, lamentablemente, no permite la creación de chatbots.

Algunas de sus principales ventajas son que te permite iniciar conversaciones y crear escenarios óptimos para aumentar las ventas. También se integra con CRM,  servicios de marketing por correo electrónico  y otras herramientas como Zendesk y Help Scout.

9. Freshchat

Freshchat es otra excelente opción que le permite crear chatbots para WhatsApp, Facebook Messenger, sitios web y más. 

Esta herramienta cuenta con tecnología de aprendizaje automatizado, lo que le permite interactuar con el cliente y generar una lista de preguntas que necesitan mejores respuestas. Debido a estas características, Freshchat es una de las mejores herramientas para crear su propio chatbot, pero, como otras, también es paga.

10. Chat de Zendesk

Finalmente, Zendesk Chat es otra de las mejores herramientas de servicio al cliente para empresas que le permite crear chatbots. Te permite crear y optimizar mensajes automáticos, así como administrar tickets de soporte y tener conversaciones en vivo con los clientes. También se puede integrar con otras herramientas de chatbot para lograr funcionalidades mucho más avanzadas y brindar un mejor servicio al cliente.

Esta herramienta es de pago, pero ofrece una prueba gratuita de 14 días. También tiene una versión gratuita, pero solo te permite tener un agente y un chat a la vez, lo que puede ser un inconveniente.

¡Ahora ya conoces las mejores herramientas para crear un chatbot de forma rápida y sencilla para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto! 

7 ESTRATEGIAS PARA ATRAER Y MANTENER CLIENTES

Atraer clientes y luego construir relaciones a largo plazo  es una de las mejores maneras de mantener el éxito de su empresa durante muchos años. Para lograr esto,  el servicio al cliente es absolutamente esencial. 

 

Según un estudio de IDC que encuestó a 24 000 consumidores en 12 países, el 18 % dijo que continuaría comprando sus productos de una empresa  con la que tuvo una experiencia positiva de servicio al cliente,  incluso si los productos no eran la opción más barata.

 

Por lo tanto , fidelizar a los clientes  es una parte importante de cualquier  plan de marketing.  Dicho esto, repasemos 7 estrategias para  atraer y mantener clientes. 

 

1. Excelente servicio al cliente

Una de las principales  quejas sobre  el servicio al cliente  es que puede ser robótico y antinatural, incluso cuando un cliente interactúa con un representante en lugar de un  chatbot  u otro servicio automatizado. Esto se debe a que las empresas a menudo se dedican a capacitar a sus empleados para memorizar saludos, argumentos de venta y disculpas, mientras que los clientes quieren respuestas genuinas. En realidad, cuanto más complejo es el problema, mayor es la necesidad de un representante de servicio al cliente.

 

Cuando hable con sus clientes, intente que la comunicación sea lo más natural posible. Asegúrese de usar sus nombres, use el humor si es apropiado y siempre sea cortés. Mostrar  empatía  te ayudará mucho a la hora de conectar con tus clientes. 

 

Su objetivo debe ser mantener  una comunicación fluida y receptiva. Escuche realmente a sus clientes porque la comunicación de calidad será algo que lo diferencie de la competencia. 

 

2. Conozca a sus clientes

Es importante que las empresas  conozcan realmente a sus clientes.  El proceso de  captación de clientes  tiene mucho que ver con las ventas. Debe saber el nombre de la persona con la que está hablando, lo que está buscando, cuáles son sus  puntos  débiles y sus pasatiempos.

 

¿Cómo puedes obtener toda esta información? La clave es  continuar la conversación después de la transacción.  Por ejemplo, si su empresa es B2B, puede buscar el perfil del cliente en LinkedIn o su sitio web. Una vez que tenga esta información, puede comenzar a pensar en formas en las que puede proporcionar valor.

 

En el entorno empresarial actual, la forma más fácil de diferenciarse de la competencia es a través de la  experiencia del cliente,  no solo de los productos o servicios que ofrece. Darle al cliente una experiencia cada vez más personalizada le ayudará a recordar tu marca.

 

3. Use las quejas a su favor

Mejorar la captación de clientes requiere un cambio de actitud. En lugar de pensar en las quejas y los comentarios negativos como una molestia, úsalos como  una oportunidad para saber lo que realmente piensan tus clientes.  Es mejor que un cliente se queje abiertamente que dejar de comprarte sin ninguna explicación.

 

Las reseñas negativas lo ayudan a mejorar sus servicios, le brindan la oportunidad de redimirse y lo ayudan a evitar posibles crisis de reputación en línea. Solo tienes que aprender a manejarlos correctamente. 

 

4. Mantente en contacto

 

Según IDC, el 67 % de los consumidores y el 91 % de las empresas creen que los servicios móviles y en línea deberían ser más rápidos e intuitivos. Para lograr esto, debe asegurarse de tener  un contacto regular  con el cliente. 

 

Crear una relación continua le permite monitorear cómo se sienten las personas acerca de su marca y abordar los posibles problemas antes de que surjan. Aquí hay algunos consejos que le ayudarán a empezar bien.

 

• Después de interacciones relevantes,  haga un seguimiento  por teléfono, correo electrónico o incluso redes sociales.

 

• De vez en cuando, envíe  mensajes amistosos  a sus clientes para recordarles que todavía está disponible para ellos y tiene ofertas especiales. 

 

• Cree contenido valioso, como artículos o  videos, y distribúyalos a través de su boletín informativo.

 

• Envía un  email o  newsletter mensual  con las novedades de tu empresa, como lanzamientos de productos, eventos y contenidos de interés.

 

5. Ganar la confianza del cliente

Si logra que sus clientes confíen en usted, estarán mucho más satisfechos y es probable que sean leales a largo plazo.

Sea  honesto  y siempre mantenga su palabra. Si prometes algo al cliente, ¡más vale que lo cumplas!

Muestra tus  buenas intenciones.  Muchas veces la confianza se rompe porque el cliente siente que la empresa quiere aprovecharse de él o ella.

Sea  flexible. Como dicen, el cliente siempre tiene la razón. Incluso si no lo son, a veces es mejor ceder y ver qué puedes hacer para trabajar con ellos.

6. Utiliza el marketing entrante

El outbound marketing se basa en ir a donde están los consumidores e interrumpir su día a día para mostrar tus productos y servicios. Existe en forma de anuncios de televisión clásicos, anuncios publicitarios o spam.

El inbound marketing  da la vuelta a este paradigma de marketing. La idea es atraer clientes a su sitio web ofreciéndoles contenido valioso que satisfaga sus necesidades a cambio.  A través de artículos de blog, videos, libros electrónicos, informes y más, puede convencer a los usuarios para que dejen sus datos de contacto y se conviertan en clientes potenciales.

7. Crea un Programa de Lealtad

Para mantener a los clientes a largo plazo, es importante ofrecerles algo que les demuestre cuánto los valoras. Una forma de hacerlo es a través de  programas de fidelización . Estos programas son una forma de recompensar a los clientes que han apoyado su marca e incluso pueden hacer correr la voz acerca de sus productos o servicios a su red de amigos, familiares y conocidos.

Cómo usar la aplicación gratuita Telegram en tu estrategia de marketing digital

Telegram, con más de mil millones de usuarios activos mensuales, se está convirtiendo en una de las plataformas más populares. La aplicación permite a las marcas establecer una relación cercana con los usuarios, lo cual es un componente integral cuando se trata de generar credibilidad. 

 

Pero, ¿cómo se   puede utilizar  la aplicación gratuita de Telegram en una  estrategia de marketing digital? 

 

¿Cómo puedes comercializar en Telegram?

 

A diferencia  de las redes sociales  como Instagram o Facebook, que se utilizan principalmente para mostrar productos y servicios o generar contenidos relevantes para el sector al que pertenece la empresa, Telegram permite establecer una interacción mucho más cercana con los usuarios y crear una  comunidad online . Estas son las mejores formas de hacerlo:

 

Crear un canal 

Con un canal de Telegram, puede informar a su audiencia sobre noticias, promociones y cuándo se publica contenido nuevo. Es un medio unidireccional. La marca es quien publica la información y no es posible que los destinatarios interactúen con ella de ninguna manera.

 

Los canales, entonces, son muy útiles para mantener informados a los clientes sobre temas relacionados con la marca.

 

Crear un grupo 

Telegram te permite crear grupos de hasta 200.000 usuarios y uno o más administradores. A diferencia de un canal, este es un medio bidireccional; los usuarios pueden participar activamente publicando, comentando e interactuando entre sí. Es la mejor manera de crear una comunidad interesada en un tema específico relacionado con los productos o servicios que ofrece tu marca.

 

Cómo crear una estrategia de marketing digital para Telegram 

1. Defina sus objetivos

Como en cualquier otra estrategia de marketing, es fundamental definir tus  objetivos . Estos determinarán si es mejor tener un canal o un grupo en Telegram.

Además, debe determinar el tipo de público al que desea llegar y el tipo de información o contenido que creará para atraerlos.

2. Planifica tu contenido 

Una vez definidos los objetivos, puedes comenzar a planificar tu contenido. Debe publicar contenido en un horario constante, por lo que es importante planificar y prepararse con anticipación. Su mejor apuesta es crear una  pirámide de contenido  para definir su estrategia. 

3. Crea contenido de valor 

Todo el contenido debe brindar información valiosa para tu audiencia, de lo contrario, abandonará el canal o grupo y no habrá usuarios que quieran unirse.

Toda la información también debe verificarse, ya que publicar información incorrecta podría proyectar una imagen poco profesional y poco confiable de su marca.

4. Aproveche los bots y la automatización

Los chatbots  se pueden usar para responder preguntas básicas o muy comunes de los clientes, pero también para enviar imágenes o lanzar encuestas automáticamente. También facilitan el cumplimiento de su calendario de contenido, ya que puede programar su contenido para que se implemente automáticamente. 

Tenga en cuenta que los bots no pueden reemplazar a la persona encargada de administrar el grupo y controlar el contenido que se publica. 

5. Aproveche las herramientas de construcción de enlaces 

Para que tu audiencia sepa que tienes un canal o grupo de Telegram, puedes usar anuncios sociales o cualquier otro medio de comunicación, incluida la  construcción de enlaces , para informar a los clientes de su existencia. De esta forma, además de mantener informados de todo a los clientes habituales, también puedes ganar visibilidad y leads.

6 beneficios de usar Telegram en tu estrategia de marketing

1. Telegram permite la automatización de procesos

Telegram te permite personalizar tu canal o grupo y automatizar muchas acciones diferentes, como programar publicaciones o enviar respuestas automáticas. Este último es muy útil porque los administradores no tienen que vigilar si los miembros están enviando spam al grupo, aunque deben asegurarse de que los miembros estén haciendo un buen uso de él. 

2. Es una Red Social Multiplataforma

Telegram no solo se puede usar en un teléfono inteligente, sino que se puede instalar en cualquier dispositivo con pantalla, como una tableta o una computadora. Esta es otra razón por la que es tan popular entre los usuarios.

3. Los grupos de Telegram fomentan la creación de una comunidad

Un grupo de Telegram creado por una marca reúne a personas que comparten intereses comunes en torno a sus productos o servicios. Los usuarios tienden a compartir experiencias y opiniones, darse ideas y compartir consejos y trucos.

4. Es una gran oportunidad para establecer contactos 

A través de los grupos de Telegram, puede encontrar expertos en cualquier campo determinado. Es decir, es una forma de hacer contactos comerciales y encontrar socios o colaboradores, además de ganar visibilidad y aumentar el número de leads.

5. Generar prospectos calificados

También es una forma de generar tráfico web de calidad

Las personas que están en el canal o grupo ya están interesadas en lo que ofrece la empresa. Es necesario, sin embargo, cuidar a tu comunidad y ofrecerles contenidos de calidad.

6. Herramienta de atención al cliente 

Finalmente, Telegram se puede utilizar como un canal de atención al cliente. Es gratuita, pero lo que diferencia a esta aplicación de otras es su privacidad y versatilidad, algo muy valorado entre los usuarios.

Además de usar bots para automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes, también puede haber alguien del otro lado que responda preguntas más complejas.

Telegram ofrece a las empresas un sinfín de posibilidades para estar más cerca del cliente y ofrecer un servicio de alta calidad. Una vez que haya definido la estrategia de marketing adecuada para su modelo de negocio, puede comenzar a disfrutar de sus beneficios..