Marketing por SMS: aumente las conversiones y recupere el abandono

Marketing por SMS: aumente las conversiones y recupere el abandono

No faltan las conversaciones sobre el marketing por correo electrónico, que es una forma eficaz de comunicarse con los clientes. Pero no es necesariamente el medio de comunicación más eficaz. Para algunos aspectos de su negocio, los SMS son una opción mucho mejor. En esta publicación, examinaremos qué es el marketing por SMS y las circunstancias en las que brilla.

¿Qué es el marketing por SMS?

SMS significa servicio de mensajes cortos, aunque probablemente lo conozca mejor por su nombre coloquial: mensajes de texto. Los SMS se inventaron para que amigos y conocidos pudieran enviarse mensajes rápidos y fáciles de digerir entre sí. Estos mensajes más cortos son más convenientes que el correo electrónico u otras formas de comunicación porque su pequeño tamaño y la integración del teléfono significa que se pueden abrir y leer rápidamente. El marketing por SMS es el acto de enviar mensajes de texto a los clientes con fines de marketing. Cuando se hace correctamente, puede ser una herramienta muy eficaz.

El marketing por SMS es más eficaz que el marketing por correo electrónico

El uso del marketing por SMS se está disparando por una sencilla razón: puede ser más eficaz que el marketing por correo electrónico. La efectividad depende de la métrica que esté discutiendo, así que echemos un vistazo a algunas estadísticas importantes sobre los SMS y su uso como herramienta de marketing .

 Las tasas de apertura de SMS son del 98%

Mencionamos lo fácil que era leer y digerir los mensajes SMS en la introducción. La realidad de esto queda perfectamente ilustrada por las tasas de apertura de los SMS en comparación con el correo electrónico. Si bien se abre un enorme 98% de los mensajes SMS , solo el 20% de los correos electrónicos lo están.

Las tasas de interacción por SMS son casi del 15%

Hay muchas formas de medir el compromiso. Quizás el más útil es el índice de clics. Casi el 15% de los mensajes SMS solicitan un clic. Por el contrario, una tasa del 2,5% aproximadamente se considera buena para una campaña de correo electrónico.

Las tasas de conversión de SMS superan el 2%

En 2020, la tasa de conversión media de una campaña de SMS fue del 2,13% . Eso hace que la tasa de conversión de SMS sea casi tan alta como la tasa de clics para el correo electrónico.

Lo que no te dicen: el marketing por SMS resuelve una necesidad específica

Hubo un tiempo en que los especialistas en marketing de correos electrónicos lanzaban correos electrónicos indiscriminadamente y, ciertamente, no los solicitaban. Esto llevó al aumento de los filtros de correo no deseado y a un ajuste de cuentas en toda la industria sobre cómo se llevaba a cabo el marketing por correo electrónico. Existen estrategias similares que rigen la forma más eficaz de utilizar el marketing por SMS. Los mensajes de texto son más efectivos para comunicaciones breves de estilo recordatorio.

Recordatorios de citas

Este puede ser el primer uso de SMS por parte de las empresas. Un recordatorio rápido sobre una próxima reunión o cita seguramente será leído y casi no le quita tiempo al destinatario.

Solicitudes de comentarios

Ya sea que esté implementando una nueva función o simplemente solicitando comentarios generales de clientes valiosos, las altas tasas de apertura y clics de los SMS lo convierten en una forma valiosa de hacerlo.

Promoción especial

Como medio de suscripción voluntaria, ciertamente hay casos de uso que los clientes esperan obtener de los mensajes SMS que les envía. Una encuesta mostró que al 70% de los consumidores les gustaría recibir cupones móviles a través de SMS . Por lo tanto, informar a sus clientes sobre promociones especiales es el tipo exacto de comunicación que esperan.

Anuncios de funciones

Transmitir su propuesta de valor a los clientes es una parte importante para reducir la rotación. Una de las mejores formas de hacerlo es informar a sus clientes sobre las nuevas funciones que agregan valor a su producto. La alta tasa de apertura de la mensajería SMS hará que su propuesta de valor esté frente a tantos ojos como sea posible.

Abandono del carrito

Todo el mundo en las ventas digitales conoce el dolor de los carritos abandonados. Cada año, las empresas dejan mucho dinero sobre la mesa que no realizan el seguimiento de los carros abandonados. Los SMS son una excelente manera de recordarles a los clientes que querían comprar su producto.

Notificaciones de fallas de pago

Los pagos fallidos son una causa común y frustrante de abandono. Afortunadamente, estos suelen ser clientes que no han tomado una decisión consciente de abandonar, por lo que pueden recuperarse comunicándose. ProfitWell Retain enviará automáticamente un mensaje SMS a los clientes si su pago falla, lo que les permitirá corregir el problema y evitar pérdidas.

Por qué el marketing por SMS es una estrategia de retención subestimada

Hasta el 40% del abandono en el que incurren las empresas SaaS es involuntario. Los clientes que se olvidan de actualizar las tarjetas después de que han expirado, o cuyo pago falla por una razón u otra son bastante fáciles de ahorrar, pero usted debe ser proactivo al respecto. La mensajería rápida de estilo recordatorio de SMS lo convierte en una plataforma ideal para llevar a cabo su estrategia de retención .

Comunicación directa personalizada

Una de las lecciones que se deriva del marketing por correo electrónico es que las personas odian que las traten como un número. La personalización obtiene mejores respuestas. Los mensajes de texto generalmente se ven como una forma más personal de comunicación, por lo que son ideales para esto.

Envía alertas para evitar fallas en los pagos

Puede enviar un mensaje para recordarle a un cliente que la tarjeta que tiene registrada está a punto de caducar. Puede enviar otro después de que no se haya realizado el pago para recordarles que deben tomar medidas para guardar su cuenta.

Enviar recordatorios de renovación de suscripción

Incluso si la tarjeta no va a caducar, puede ayudar a garantizar que el dinero para cubrir los fondos esté en la cuenta recordando a los clientes cuándo se cargará a su cuenta varios días antes de que suceda.

El proceso automatizado ahorra tiempo y mano de obra

Con herramientas como ProfitWell Retain, gran parte de este proceso se puede automatizar, por lo que trabajará para retener a los clientes sin quitarle tiempo a su ajetreado día.

 Cómo crear una campaña de marketing por SMS eficaz

El uso de SMS como estrategia de marketing de retención requiere un enfoque múltiple. Hay más de una forma de evitar que un cliente se agite, y querrá emplear las opciones que funcionen mejor para una situación determinada. Para hacer eso, necesita saber cuáles son sus opciones. A continuación, se muestran algunas formas comunes en que se usa la mensajería SMS para reducir la deserción.

Realice un seguimiento de las cohortes de clientes para involucrar a los usuarios de manera proactiva

Los clientes que se comportan de manera similar funcionan bien como apoderados entre sí. Si los clientes que abandonan comparten muchas características, entonces las cohortes que aún no lo han hecho pueden correr el riesgo de hacerlo. Comunicarse con ellos puede ayudar a evitar que eso suceda. ProfitWell Metrics puede ayudarlo a determinar sus cohortes de clientes.

Identifique los puntos de abandono del compromiso para desarrollar su estrategia de SMS

Mediante el uso de una herramienta como ProfitWell Metrics, puede detectar cuándo los clientes han caído a un nivel de participación que puede indicar que se retirarán pronto. Un mensaje SMS puede ayudarlos a volver a involucrarlos con su producto.

Conéctese con los clientes con mensajería localizada

La hora a la que envía los mensajes, e incluso el idioma que usa, depende del lugar del mundo en el que se encuentre el cliente. Al localizar sus mensajes, tiene más posibilidades de que sean leídos y respondidos. ProfitWell Retener también se encarga de esto por usted.

Envíe mensajes de reclamación antes de que falle un pago Los mensajes de reclamación son para informar a los clientes sobre el estado de su cuenta. Si una tarjeta está vencida o un pago falló, los mensajes de reclamación le informan al cliente para que pueda solucionar el problema. ProfitWell Retain envía estos mensajes en su nombre automáticamente.

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